Política de reembolso
1. Naturaleza de los productos
Los productos comercializados por Dekoralia se fabrican mediante un proceso de impresión bajo demanda (Print On Demand), lo que significa que cada artículo se produce individualmente tras la realización del pedido, de acuerdo con las especificaciones del cliente (tamaño, diseño o formato seleccionado).
Por este motivo, no se aceptan devoluciones, cambios ni desistimientos por motivos de gusto personal, error de selección o cambios de opinión, ya que los artículos son personalizados y no pueden destinarse a otros clientes.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por tanto, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento una vez confirmada la producción del pedido.
3. Productos defectuosos o dañados
Dekoralia garantiza la calidad de todos sus productos. En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado durante el transporte o con un error de impresión, el cliente tiene derecho a la reposición gratuita o reembolso íntegro.
Para tramitar la incidencia, el cliente deberá:
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Comunicar el problema a info@dekoralia en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido indicando en el asunto el número de pedido.
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Adjuntar fotografías nítidas del defecto o daño, así como del embalaje exterior.
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Una vez verificada la incidencia, Dekoralia ofrecerá una reimpresión del producto afectado o el reembolso total del importe abonado.
4. Envíos no entregados o direcciones incorrectas
Si el pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente, éste asumirá los gastos derivados de un nuevo envío.
En caso de error imputable al transportista o al proveedor de impresión, Dekoralia asumirá la reposición y el envío sin coste adicional.
5. Plazos de reembolso
En los casos en que proceda un reembolso, éste se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 14 días laborables desde la confirmación de la incidencia.
6. Contacto
Para cualquier consulta o reclamación relativa a pedidos, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar con nosotros en:
📧 info@dekoralia.es
🕓 Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (CET).
7. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación española y, en particular, por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007) y demás normativa europea aplicable al comercio electrónico
Última actualización: marzo de 2026
Correo electrónico de contacto: info@dekoralia.es